クオリアメルマガ

勝手に満足してしまう魔法の仕組み!

おはようございます。クオリアの安田です。

一度購入・利用してくれたお客様を次に繋げる為には・・・

商品やサービスが良いことはもちろんですが

「このお店で購入したい!」

「この企業にお願いしたい!」

と思ってもらうことです。

ではその為には何ができるでしょうか?

 

それでは「続!脳レッジ!!」スタートです!

------------------------------

第3回 続!脳レッジ!!

購入直後の対応


------------------------------

顧客満足度をあげるためには、

お客様に「この商品やサービスを利用して良かった!!」

「この選択で間違いなかった」

と思っていただくことが大切です。

そのための取り組みの1つとして、

購入後・利用後のアンケートがあります。

 

私が担当している歯科医院のお客様に

実践していただいている、「治療後アンケート」

このアンケートはただのアンケートではありません!

書くだけで勝手にお客様が満足してしまう

魔法のアンケートなのです!

流れはこのような感じです。

 

1、治療前からどのように良くなったのか

2、治療が終わって「嬉しい」という気持ちを再認識させる

3、先生がどんな想いで治療をしているのか

4、定期検診に通いたくなる言葉

5、他の治療コースの紹介

 

この流れが大切なのです。

書けば書く程ほど「ここで良かった!」と思ってしまう流れです。

 

まずは患者様に治療前はどんな状態だったのか

思い出していただき、

現在良くなったことを実感していただきます。

今の気持ちをお聞きすると「良くなって嬉しい」という気持ちも

文字で見ることで記憶に残りやすくなります

 

忙しい診療中に、治療のポリシーや想いを伝える時間が

取れないため患者様に伝わっていないケースが

多くあります。

 

アンケートに記入することで、

先生がどんな想いで自分の治療をしてくれたのか

知ることができ、より満足度が高まります

「この先生にお願いして良かったな」という満足感や

信頼感が高まった時に

次はリピートへのアプローチの言葉です。

「定期的に歯医者に通わないと、また今回のように

治療に通わなくてはいけなくなりますよ!

嫌ですよね?」という切り口です。

最後に他のメニューの紹介をします。

この時点ではすでに患者様は信頼しきっています。

他のメニューの紹介でも抵抗感なく見てもらえます。

 

いかがでしょうか。

「ここで間違いない!」と思わせることができれば

必ず次も同じお店にいきますよね。

商品・サービスは同じでも、

「これで良かった!」と思わせる工夫

できているかが重要なポイントです。

是非、購入後・利用後アンケートを試してみてください。

クオリアメルマガ

最新記事一覧へ