気持ちの良い聞き込みでwin-winな関係を！
おはようございます。クオリアの東です。
あなたは自社の商品やサービスのターゲットや
特徴・強みを明確に言えますか？
ウーンと唸ってしまったらぜひ今回の脳レッジ！！を
実践してみてください。
それでは、マーケティング部門 脳レッジ！！スタートです。
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マーケティング部門「脳レッジ！！」第8回：
アンケートは重要な分析ツールです！
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あなたの会社では商品を購入された顧客や
サービスを受けられた顧客に対して
「アンケート」を取っていますか？
提供するサービスによっては難しい業種もあるかもしれませんが、
アンケートは非常に重要です。
さて、
アンケートは商品やサービスを購入・利用した顧客に対して
直接話をうかがえるツールです。
サービスの向上や顧客満足度のために
記入していただくのはもちろんですが、
顧客を分析するためのデータを取得できるツールでもあります。
例えば 住所、年齢、性別。
そして、
「何を見て（誰からの紹介で）弊社・サービスを知りましたか？」
というアンケートの項目。
実際にアンケートに答えたことのある方なら
記入した覚えがある項目ですよね。
回答欄には
「チラシ」「DM」「フリーペーパー」「ホームページ」
「看板」「友人の紹介」というような選択肢があると思います。
書いている側からするとどうでもよさそうな項目ですが、
書いてもらう側からするととっても重要なのです！
これらのデータを集計すると、
“△△エリアの××歳くらいの女性は折込チラシより
フリーペーパーを良く見る”
“××～□□の年代はホームページを見て調べてから行動する”
といった分析ができます。
あなたの商品やサービスが
どんな人物に好まれ・求められているかや、
どのような経緯で購入に至ったかを知ることで
その商品・サービスの強みや不足分を認識できるのです。
アンケートとは
答えた顧客は商品やサービスに満足し、
「次もここで買おう・ここのサービスを受けよう」と
思うことができ、
アンケートをゲットしたあなたは
リピーターへの具体的なアプローチ方法や
新規顧客に対する効果的な戦術が見えてくるという
まさに双方がwin-winなツールなのです。
ぜひ、アンケートを活用して
より有益な顧客データベースをつくりましょう！
３月１７日にもアンケートの作り方についてのメルマガを
配信しましたので、こちらも参考にしてみてください。↓↓↓
【顧客をリピーターにつなげるための魔法のアンケート】
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