「ありがとう」の伝え方
おはようございます。
クオリアの安田です。
あなたは顧客にどんな形で感謝の気持ちを
伝えていますか。
もしかして、代金をもらう時にしか伝えていない？！
それでは「続！脳レッジ！！」スタートです！
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第４回 続！脳レッジ！！
顧客満足度を上げる感謝の気持ちの伝え方
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お客様は数多くのお店や会社の中からあなたの
商品やサービスを選びます。
特に初めて購入するお客様は
「本当にこの商品で良かったのかな？」
「他のお店も見た方が良かったのかな？」など
迷いながら、勇気を持って決めます。
そんなお客様にどのように感謝の気持ちを伝えていますか？
お支払いの時に「ありがとうございます！」というのは
皆さまも必ず言っていると思います。
ただこれだけでは残念ながら、
お客様は一歩外に出ると感謝されたことを忘れてしまいます。
ではどのようにしたら、感謝の気持ちをしっかり
伝えることができるのでしょうか。
一つの方法として「ありがとうカード」があります。
中には「ありがとうカード」を実践している！という方も
いらっしゃると思いますが、
どんな内容のカードなのかが重要です。
私はデパートで買い物をして、
数日後に家に届いたハガキに感動したことがあります。
その内容には購入に対しての感謝の気持ちと、
感想、購入時の会話の内容。
そして商品の使い方の提案まで丁寧に書かれていました。
個人商店ならまだ分かりますが、
１日に何万人と訪れるデパートで、
一人一人に対して手書きでハガキを書いていることに、
驚かされ、感動させられました。
「ありがとうカード」はただ送れば良いのではありません。
内容が大切なのです！！
お礼のハガキや年賀状などで、
「ありがとうございます。」
という定型の文章が届くことがあると思います。
しかし定型の文章からは感謝の気持ちが感じられず
逆に冷たい印象に感じることもあります。
一言手書きで書いてあるだけでも、
印象は大きく変わります。
あなたはどうやって感謝の気持ちを
お客様に伝えているでしょうか。
やっぱりこの人を、このお店（会社）を
選んで本当に良かった！と思ってもらいたいですよね。
それが次の購入や紹介につながります。
