ちょっとした“特別”扱い
おはようございます。
クオリアの安田です。
あなたは「いつもの」と言っただけで注文できる、
そんなお店は “特別”だと感じませんか。
数回購入、利用したことがあるお客様に、
定期的に購入・
それでは「続！脳レッジ！！」スタートです！
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第５回 続！脳レッジ！！
定期的に利用してくれる固定客の育成方法
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数回購入・利用してくれている！
これでお客様の気持ちは掴んだと安心していませんか。
お客様の心理は残念ながら
「この先もずっと購入したい！利用したい！」とは
思っていません。
特別な商品やサービスでない限り、
数回購入・利用しただけでは
この先もずっと通い続けたいとは思わない
のです。
近くに似たようなお店が出来たら、
お客様の気持ちは揺らいでしまうのです。
なぜお客様の気持ちを鷲掴みにできないのでしょうか。
それは
「お客様一人ひとりへの特別な対応がない」
からです。
お客様全員に同じ対応をしていては、
お客様の気持ちを完全にこちらに向けることはできないのです。
再購入客から固定客に育成するためには、
今以上の心遣いが必要になります。
そのためには“ちょっとした特別扱い”が大切です。
代表的な要素としては
１、お客様を覚える
全日空では「いつもご搭乗ありがとうございます」
「今日は飲み物何になさいますか」と、
言葉の中にお客様がいつも利用していることを
気づいていますよと伝えています。
２、特別な情報を教える
例えば「他のお客様には内緒ですが明日からセールになるので、
明日購入するのがお得ですよ。」と伝えることです。
３、お客様の好みを覚える
お客様の名前はもちろん、好きな商品・サービスを覚えて
それを切り口にコミュニケーションを取ります。
商品・サービス・業種によって“特別”の演出の仕方は
変わってきます。
スタッフ同士で話し合って、あなたの会社にとって
最適な“特別”を考えてみてください。
