“欲求”を満たすための仕掛け
おはようございます。
クオリアの安田です。
あなたは絶対に同じ企業（お店）で購入する
商品・サービスはありますか？
なぜその企業（お店）がいいのでしょうか？
それは“欲求”が満たされているからかもしれません。
それでは「続！脳レッジ！！」スタートです！
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第６回 続！脳レッジ！！
固定客に育成するための欲求
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数回購入・利用してくれているお客様は
ある程度商品やサービスに満足していると思います。
しかしこのまま何もしなければ、
固定客に育つことはありません。
商品・サービスが一定以上の基準なのは当たり前の時代。
固定客へと育成するためには、
商品・サービス以外の価値を提供する必要があります。
そのためには、お客様の欲求を満たすことが
必要不可欠です。
心理学者のマズローの欲求段階説によると、
人間には５つの欲求があります。
１つ目：「生理的欲求」
食欲、性欲、睡眠、休養などの生命活動に直結した欲求
２つ目：「安全欲求」
恐怖、不安、脅威、苦痛などの危険を避け、
安全状態を保とうとする欲求
３つ目：「所属と愛情欲求」
集団の一員として集団に所属したいという社会的欲求
４つ目：「尊重欲求」
安定した自己に対し、高い評価や尊重、承認を求める欲求
５つ目：「自己実現欲求」
自己実現を成し遂げたい人が、個性を活かし、
高い価値を求める欲求
この５つの欲求の全てを満たすことができれば良いのですが、
５つのうち３つ目と４つ目、５つ目の欲求を満たすだけでも、
お客様の満足度は高まります。
この３つの欲求を満たすために、
イベントを開催するなどの方法があります。
１、優越感イベント
〇〇コンテストを開催して、
イベント参加者から優秀者や優秀作品を選びます。
２、自己アピールイベント
〇〇発表会など、お客様が自社の商品やサービスを使って
作った作品、実績や結果を紹介します。
３、価値共有イベント
〇〇週間や〇〇ツアーなど、企業（お店）とお客様で
商品やサービスの価値を共有するイベントを開催します。
固定客へと育成するためには、
３つの欲求を満たすための仕掛け作りが大切です。
自社の商品やサービスに置き換えて
イベントを考えてみましょう。
