固定客をファンへ繋げる方法
おはようございます。
クオリアの安田です。
あなたの会社にはファンと呼べるお客様は
何人いらっしゃいますか？
クオリアはお客様に１００％ファンになって
欲しいと思っています！！
顧問のお客様は…いかがでしょうか？
それでは「続！脳レッジ！！」スタートです！
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第９回 続！脳レッジ！！
固定客をファンへ繋げる方法
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これまでCRM（Customer Relationship Management）
についてお伝えしてきました。
この目的は新しいお客様と出会い、
少しずつ関係を深めていくことです。
今回から固定客に固定客で居続けてもらうため、
そしてファンへ育成する方法についてお伝えしていきます。
まず固定客とファンの違いは何でしょうか。
固定客だって継続的に購入してくれているし、
十分満足だと思いますよね。
しかしファンはもう一段上、
紹介をしてくれるお客様＝営業マン・ウーマン
です。
紹介は新規顧客を増やすのに一番確実な方法ですよね。
そんなファンに育てるためには
まずファンのお客様の心理を理解しましょう。
実はこの心理を理解しておくことが重要です！！
何故ならとても好きな人から１度そっけなくされたら、
一気に嫌いになってしまうことがあるからです。
そうなってしまったら逆に悪い口コミが
流れてしまうかもしれません。
大事な営業マンがお店や企業にとって
反対側の人になってしまったら悲しいですよね。
ではファンのお客様の心理は…
「お店や企業に貢献している」と思っているのです。
ということは“見返り”を求めているのです。
もちろん貢献してくださっていますが…。
見返りといってもファンのお客様はお金ではありません。
一対一で接する、特別扱いされることを求めています。
次回からはファンのお客様が求める具体的な方法について
お伝えしていきます。
お客様を一対一で特別扱いをする…
大変だしリスクもあると感じるかもしれませんが、
お店や企業にとってメリットも大きいのです。
ファンが増えれば増えるほど顧客が増えていく。
この仕組みが築けてしまえば先の経営が楽になります。
