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実践!顧客の営業マン化育成術

おはようございます。クオリアの東です。

 

あなたには頼りにしている人はいますか?

その人はどんな人ですか?

 

どんなことも「その道のプロ」の言うことは間違いないのです。

プロから「あなたのために」とおすすめされた商品。

あなたは購入していますか?

それでは、マーケティング部門「脳レッジ!!」スタートです。

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マーケティング部門 「脳レッジ!!」第18回:

お客様の自社営業マン化計画

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自社の顧客と密にコミュニケーションを取り、

きちんとフォローするとそのお客様はあなたを気に入ってくれます。

 

自分が気に入った商品やサービスなのでそのお客様は

他の人にもすすめてくれるようになり

紹介されてきた新しいお客様(見込み客)は

全く興味がない人よりも簡単に売ることができます

 

これが

お客様の自社セールスマン化による集客です。

 

極論、

「××については△△さんが詳しいから紹介するよ」

こんな紹介が勝手に増えていくようになります

 

そうなるためにはどうしたらいいか。

 

まずお客様に

自社商品・サービスをもっと良く知ってもらう必要があります。

お客様を教育していくのです。

 

具体的な方法として

 

売った後も自社商品やサービスについて

なぜ良いのか、どこが良いのか

くりかえし説えましょう。

 

“どんな時に使う”

“どんな人が使う”

“どうやって使う”

強調して伝えましょう。

 

一度買ってくれたお客様は商品・サービスを気に入ってくれていますので

安心・納得して話をきいてくれます。

 

その時に

「××に困っている方、欲しい方がいたら教えてくださいね」と

伝えましょう。

 

そうするとお客様は紹介者に対して

あなたの商品・サービスのことをあらかじめ説明しておいてくれるので

興味のない人に一生懸命セールストークをするより

格段に購買意欲が高い見込み客を相手にできるのです。

 

お客様の中には

紹介したいけれど話すのが苦手…

というお客様もいらっしゃいます。

 

そんな人のために

自社商品・サービス内容がわかる冊子やパンフレットを渡しましょう。

紹介したいと思った時に

「こういう商品(サービス)があるんだけど」と渡してもらうことで

具体的な説明を口頭ではできないけれど、冊子が同等の役割を果たしてくれます。

 

信用のある人からもらったものは

興味を持って読むのでこれも結果、成約度が高いです。

 

お客様に自社のことをくりかえし説明する。

パンフレットを渡してもらうようにお願いする。

 

 

この2点を実践し、お客様を自社営業マンに育てていきましょう!

 

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