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イヤなお客様は顧客にしない!

おはようございます、クオリアの山下です。


日々生活している中で、仕事でもプライベートでも


様々な人に出会うと思います。


特に経営者の方はなおさらだと思います。


そんな中で程度の差こそあれ、


相性がいい人、悪い人は必ずいるものです。


もしお客様の中に「イヤな人」がいた場合…


あなたはどうしていますか?


それでは、本日の「脳レッジ!!」スタートです。


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マーケティング部門 「脳レッジ!!」第21回:

「販売する人」を選びましょう!

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前回は見込み客のフォローのポイントについてお話ししました。


見込み客のフォローができた後は、


いよいよ「販売」という次のステップに移りますが、


その際に重要なのは「どういう人に販売するか」です。


 


見込み客の中には「この人はちょっと…」と思う人もいるでしょう。


例えば、


不平不満が多い、


無茶な要求ばかりする、


すぐに値切る人などは、これまでの電話やメールのやり取りで


なんとなく人となりが分かると思います。


 


見込み客フォローの時点で


「この人は自分の会社にとって適切なお客様なのか」


よく考えましょう。


販売した後も関係がずっと続いていく、


その際自社にとってデメリットばかりだったら、


そんな人を顧客にしたいとは思いませんよね。


目先の売上を優先してイヤなお客様を顧客にしてしまった場合、


クレーム対応で時間にロスができてしまったり、


ストレスにより優秀なスタッフがやめてしまう…


なんてこともありえます。


 


闇雲に販売するのではなく、しっかりお客様を選び、


「イヤなお客様には売らない」選択が大切です。


 


もちろん断り方は慎重に言葉を選びましょう。


「売りません」とはっきり言ってしまっては角が立つので、


「こうすれば買えないこともないのですが…」と、


相手側から断らせるようにするのがポイントです。


相手にとって「ちょっと厳しいな…」と思わせる条件を出し、


こちらが優位に立つようにしましょう。


 


「イヤなお客様はフォローしない」ことで、


先々のリスクを抑えることができます。


そして自社にとって相性のいい、


「いいお客様」だけを顧客にすることで、


さらにそのお客様から「いいお客様」を紹介してもらう

流れを作りましょう。


 

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