クオリアグローバルマネジメント株式会社

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第１２回　続！脳レッジ！！

「続！脳レッジ！！」最終回？！

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おはようございます。

クオリアの安田です。

今年も残すところわずかになりました。

皆様はどんな１年でしたか？

クオリアを振り返ると新しいメンバーも増え

新たな風が吹きました。

来年は「飛躍」がテーマです。

個々がより成長し一気に会社全体で進化できる

１年にしたいと思います。

私は来年、新たなステージへと飛躍できる１年にします。

脳レッジ！！ですが、振り返ると始めてから３年が経ちました。

続ける事は大変ですが、こうしてお客様に様々な情報を提供し

少しでもお客様の経営のヒントになっていれば嬉しいです。

しかし、私のメルマガ「続！脳レッジ！！」は

今回で最後となります。

退職するわけではありません！

私は歯科医院様の支援を多く担当しているため、

今後は歯科メルマガを月に１回配信することとなりました。

メルマガも新たなスタートを切ります。

楽しみにしていて下さい。

それでは皆様、今年も大変お世話になりました。

良いお年をお迎えください。

クオリア　安田

おはようございます。

クオリアの安田です。

新しい業務や取り組みを自社に取り入れたいと思っても

なかなか習慣化されない。

「なぜ伝わらないの？」

と思っている経営者の方は多いと思います。

「続！脳レッジ！！」スタートです！

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第１１回　続！脳レッジ！！

顧客育成（CRM）を企業に導入する

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これまで様々な段階にいるお客様を育成する方法を

お伝えしてきました。

一つ一つの手法は簡単にできそうなことだと思いますが、

実行に移すことや継続することが難しい企業が多いのが実情です。

何故なら成果が簡単には出ないからです。

* CRM = Customer Relationship Management

は短期的な効果よりも、

中長期的にじわりじわりと効果が現れてくるため

結果が出る前に諦めてしまうことが多いのです。

*（顧客との間に親密な信頼関係を作り、購入してくれた顧客→リピーター→ファンになるような

顧客育成を行い、顧客と会社の相互利益を向上させることを目指す総合的な経営手法）

CRMをしたいと思い、顧客データ分析ソフトを導入しても

それを活用できていない。これでは勿体ないですよね。

CRMは経営者だけが実行すればいいのではなく、

スタッフを巻き込み社内全員で取り組まなければなりません。

それではどうすれば社内全体に

取り入れることができるのでしょうか？

「何のためにCRMをやるのか？」

すべての仕事において同じですが、

目的を明確にすることが大切です。

目的が不明瞭なままでは日々の仕事に追われる中、

新しい取り組みを習慣にすることはできません。

「忙しいから」「大変だから」

そんな理由で、気づいたら消えていたなんてことに

なってしまうのです。

まず経営者がCRMの目的を示し、

そのための手段をスタッフで考えることで

スタッフが自発的に考えて行動してくれる

ようになります。

CRMを導入することでお客様とスタッフの距離が近くなり、

スタッフの仕事へのやる気にも繋がります。

お客様の満足度を高めながら、

スタッフもやる気になる。

とても良いサイクルが生まれます。

集客するためには多大な広告費用を使っている

企業も多いと思います。

経営の神様ドラッカーの言葉にもあるように、

「会社の売上の８割はリピーターによるもの」

と言われています。

せっかく集客したお客様に何度もリピートしていただくためにも

CRMを企業に導入していきましょう。

おはようございます。

クオリアの安田です。

突然ですが、あなたは何ファンですか？

私にはファンだと思っているお客様がいます。

そのお客様のことをよく「本当に素晴らしい経営者」だと

みんなに言ってしまいます。

好きな人、会社、ブランドなど、心から良いと思えることは

ついつい知り合いに伝えたくなってしまいますよね。

それではどのようにファンを増やしていけばいいでしょうか。

「続！脳レッジ！！」スタートです！

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第１０回　続！脳レッジ！！

固定客をファンへ育成する方法

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前回は固定客からファンへ育成するための

お客様心理についてお伝えしました。

（前回の記事はこちら）

ファンとは

紹介をしてくれるお客様＝営業マン・ウーマン

のことです。

１人でも多くのお客様にファンになって欲しいですよね。

固定客をファンへ育成するためには何をすればいいでしょうか。

今回は育成方法を４つお伝えしていきます。

１. コミュニケーションの取り方を変える

商品やサービスの内容を伝えるための

ビジネスコミュニケーションは普段から意識していると思いますが、

継続的に購入・契約してくれるお客様とさらに関係を深めるためには

非ビジネスコミュニケーションも重要です。

非ビジネスコミュニケーションとは

お客様のプライベートや天気などの他愛ない会話です。

この他愛のない会話の中でどれだけお客様への

気遣いや配慮を伝えられるかが大切なのです。

しかし非コミュニケーションはバランスが重要です。

最適なバランスはお客様によって異なり、

好きな人もいれば嫌がる方もいらっしゃいますので注意が必要です。

２. 購入履歴を活用する

購入履歴を活用することはよく聞く話だと思いますが、

意外と実践に移せていないことが多くあります。

何回も購入しているのにもかかわらず新しいお客様と同じ対応では、

お客様の不満へと繋がります。

前回の購入履歴から

お客様の好みや必要になりそうなものを提案しましょう。

３. 特別扱いイベント 

継続的に利用しているお店や知り合いにおすすめしているお店には、

お客様は特別扱いを求めてきます。

そのために参加者を固定客やファンに

限定したイベントを開催しましょう。

とにかく特別扱いされていると

お客様に感じていただくことが大切です。

特に大切なお客様には

１対１のイベントを開催することもおすすめです。

４. 手紙を送る

以前にも紹介したことがありますが、

来店後や購入後に手紙を書きましょう。

（以前紹介した記事はこちら）

手紙といっても商品についての内容だけではなく、

固定客やファンのプライベートな話を含んだ手紙です。

また年賀状やクリスマスカード、暑中見舞いなど

四季折々のご挨拶も有効です。

ファンへ育成するための方法はまだ数多くあります。

１人１人のお客様のことを思い浮かべ、

どうしたらこの人に振り向いてもらえるのかを

考えることで育成方法が見つけられると思います。

これまで長い間お客様の育成方法についてお伝えしてきました。

しかしなかなか実行には移せないものだと思います。

次回はどのように

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）

を実践できるのかお伝えしていきます。