一度きりでは終わりたくない！
おはようございます。クオリアの安田です。
前回は、これまでのおさらいをしました。
いかにリピートしてくれるお客様を増やすかが、
企業存続のポイントです！
そのためにはお客様と企業の関係や距離感に合わせた
戦術を行う必要があります。
今回からは初めて商品やサービスを購入したお客様に、
再び購入していただくための課題点と戦術をお伝えしていきます。
それでは「続！脳レッジ！！」スタートです！
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第２回 続！脳レッジ！！
もう一度購入してもらうには？！
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同じ商品を取り扱うお店、Ａ店・Ｂ店があります。
Ａ店とＢ店、価格や家からの距離やスタッフのスキルなど
すべてが同じ条件だとしたら、東 信江様はどちらを選びますか？
「どちらでも良い。」というのが答えではないでしょうか。
同じ商品で他の条件が同じだとしたら、
Ａ店で購入しても、Ｂ店で購入しても同じ。
お客様からすると、今回はＡ店で、次はＢ店でも良いわけです。
お客様の心理は
「１回購入したからといって、次回も必ず同じお店で
購入したいとは思っていない」のです。
例えば、スーパーにお魚を購入しに行きます。
商品も良く、スタッフの対応も普通に良く、
スーパーまでの距離も普通に良くて、
買い物の動線も普通に良くて・・・。
この時のお客様の気持ちは、「悪くないな」なのです。
“普通に良い”では、次に繋がらないのです。
今の時代、普通に良いことが当たり前。
次も必ず選んでいただくためには、
お客様の心が動く何かが必要なのです。
先日私は洋服を買いに行き、初めて入ったお店があります。
少し価格帯が高めのブランドのお店でしたので、
不安と楽しみの両方のドキドキの中お店に入りました。
しかし来店してすぐに
不安から楽しいという気持ちに大きく変わったのです。
なぜなら、対応してくださったスタッフが素晴らしく、
素材や扱い方、他の服との合わせ方などの説明が
一つ一つ丁寧で、商品を選ぶことへの迷いがありませんでした。
私はこの商品で間違いないなと感じることができました。
また後日にハガキが届き、このお店で買って良かった！
また次回もこのお店で買いたいなと思わせてもらいました。
そんな気持ちにさせてくれた、
ハガキの内容はまた今度お伝えしますね。
ちょっとした気遣いで“お客様”は“リピーター”へと変わります
次回からは“お客様”を“リピーター”にしていく
具体的な戦術についてお伝えしていきます。
