会社の売上の８割はリピーターから生まれる
おはようございます。
クオリアの安田です。
これまでお客様を集客する方法をお伝えしてきました。
集客するのは努力と努力、そしてまた努力です！
せっかく努力して集客したお客様には、
何度もリピートしてもらいたいですよね。
今回はリピーターについてお伝えしていきます。
それでは「脳レッジ！！」スタートです！
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第68回メルマガテーマ:
会社の売上の８割はリピーターから生まれる
by ドラッガー
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経営の神様ドラッガーの言葉にもあるように、
会社の売上の８割はリピーターによるもの
と言われています。
あなたの会社はどうでしょうか？
リピーターにどのくらい重きを置いていますか？
新規顧客獲得には、
ホームページ制作、折込チラシなど
広告費や初回割引など多大なコストがかかります。
また、1から企業の事を知って頂き、
信頼を獲得していかなければなりません。
それに比べてリピーターのお客様は、
既に商品やサービスについて知っているため、
広告費や割引も少なく済みます。
そして何度もリピートしてくれるお客様は
高額な商品やサービスを利用してくれる可能性が高まります。
リピーターのお客様が増える事は、
広告費の削減というお金の面だけではなく、
何度も来てもらえると気持ちの面でも
嬉しいと思いませんか？
何度もリピートしてもらえるということは、
自分たちの商品やサービスに
満足してくれている証拠ですよね。
それは経営者だけではなく、
スタッフのやる気に繋がります。
さらにいいサービスが出来れば、
お客様の満足度が上がり
よりリピートしてもらえる。
良いサイクルが生まれます。
このように企業側にとって
嬉しいことばかりのリピーターのお客様。
ですが、いざ増やそうと思ってもなかなか増えない。
リピートしていたお客様が突然こなくなる。
というお悩みを抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
その解決策のキーワードは
「お客様を育てる」です。
すべてのお客様に同じ対応をしていませんか？
小学１年生と６年生では教える内容が違うように、
お客様に合わせた対応が必要となってきます。
次回のメルマガからリピートするお客様を増やし、
安定した収益を獲得できるポイントをお伝えしていきます。
経営コンサルタント渡辺拓久による 「渡邉視点」
リピーター・・・
会社の財産ですよね！^^
既に自社の商品やサービスについて
知っているどころか、リピートしている・・・
すなわち安定したお客様であるという
企業にとって最高のお客様ですよね！
今回のお話の中でもあったように、
そんな“最高のお客様”を
皆さんはどのように対応しているか・・・
そして新規のお客様と何が違うのか・・・
そのひとつが、
同じような均一化された対応で終わっていないか
ということが問われてくるわけです！
今の時代、なかなか新しく開拓し続けることも
とても難しい状況の中で、リピーターのお客様を
失墜させてしまうのは多大な損失なわけです^^；
リピートするお客様の心をきっちり掴み、
安定した収益を獲得できるように今一度考えて見ましょう！
