お客様は段階的に育てていく！
おはようございます。
クオリアの安田です。
先日お客様から「メルマガ読んでリピート客への対応を真剣に考えてみようと思ったよ！」と言って頂きました。
とても嬉しかったです！
今日はその続きです。
それでは「脳レッジ！！」スタートです！
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第71回メルマガテーマ:
お客様は段階的に育てていく！
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前回は、リピート客を増やすことの重要性を
お伝えしてきました。
新規顧客獲得に力が入りがちですが、
売上の８割はリピート客から生まれています。
これを忘れないで下さいね！！
お客様に「あなたにしか任せたくない！」
「他のお店なんて考えられない！」
と思ってもらえたら、
「明日はお客さん来るのかな>_<」
「今月の売上はどうだろう。」
「ライバル会社が近くに出来た>_<」など
心配する必要はありません！
お客様は絶対的にあなたしか考えていないのです。
そして、そんなあなたのファンのお客様が
１人でも多くいてくれたら、
これほど安心なことはないと思います。
そのためには、
１人でも多くのファンを増やすことが重要です。
このファンを増やすためには、
まず、お客様を見込客・来店客・新規購入客・再購入客・固定客・ファンに
分類します。
見込客とは、まだ一度も来店した事がないお客様
来店客とは、来店したことはあるが、
商品やサービスを購入したことがないお客様
新規購入客とは、
商品やサービスを１度は購入したことがあるお客様
再購入客とは、複数回購入したことがあるお客様
固定客とは、継続的に購入利用してくれるお客様
ファンとは、継続的に購入・利用してくれ、
周りにも薦めてくれるお客様
細分化したお客様が階段を上がるように段階的に育成し、
最終的には最高峰のファンを目指します。
そのためには、
それぞれの段階にあったアクションを
企業側が行う必要があります。
見込客を来店客に育成する「来店客育成アクション」
来店客を新規購入客に育成する「新規購入客育成アクション」
新規購入客を再購入客に育成する「再購入育成アクション」
再購入客を固定客に育成する「固定客育成アクション」
固定客をファンに育成する「ファン育成アクション」
の５つのアクションが大切です。
あなたはお客様を５つに分類分けできましたか？
企業によって分け方はそれぞれ。一度考えてみてください。
次回からは、それぞれのアクションについて細かく説明していきます。
経営コンサルタント渡辺拓久による 「渡邉視点」
売上の８割はリピート客で成り立っている・・・
とはよく聞く話ですね＾＾
今更ですがリピート客のメリットは・・・
引き続き取引が続く、来店確率が高いお客様である。
今月の売上に見込めるお客様である。
ライバル会社にとられる確率の低いお客様である。
などなどですね！
当然、リピート客は企業にとって
とてもありがたいお客様ということです！＾＾
これらリピート客を育成するために必要な事・・・
それが今回の分類分けです！
見込客・来店客・新規購入客・再購入客・固定客・ファン客
これを段階にあったアクションを企業側が行って
ファンにもっていくという事です。
でも意外にサービス業の方などは、
コンピューター管理などでこれら整理や対応を
やっていたりしているものです。
でも、なぜ結果につながらないのか・・・
それは管理するだけで満足してしまい、
それで終わっていることが多く見受けられます！^^；
具体的行動について次回きっちり
整理しましょうね！＾＾
