見込み客の心理は？！
おはようございます。
クオリアの安田です。
６月に入り今年も残り半分になりました。
今年の目標はどれくらい進んでいますか？
読者の皆さまの経営のヒントとなりますように！
それでは、脳レッジ！！スタートです。
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第75回 脳レッジ！！メルマガテーマ:
新規来客獲得アクションの課題
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前回お伝えしたことは
ファンのお客様を増やすために、
お客様を段階的に育てていく！でした。
あなたは、お客様を５つに分類分けできましたでしょうか？
見込客とは、まだ一度も来店した事がないお客様
来店客とは、来店したことはあるが、
商品やサービスを購入したことがないお客様
新規購入客とは、
商品やサービスを１度は購入したことがあるお客様
再購入客とは、複数回購入したことがあるお客様
固定客とは、継続的に購入利用してくれるお客様
ファンとは、継続的に購入・利用してくれ、
周りにも薦めてくれるお客様
今回はまず見込客を新規来店客に育成する
「新規来店客育成アクション」についてお伝えします。
今まで一度も来店したことのない方に来店を促す。
見込客のお客様はどんな心理だと思いますか？
まだ来店したことのない見込客は、
あなたのことを知らない状態です。
知っていたとしても
お店があることを知っている程度だと思います。
よく知っていて来店しないのであれば仕方がないですが、
知らないだけだったら、もったいないですよね！
まずは知ってもらうことが大切です。
しかしこの伝え方、ただ単に詳しい情報を
伝えればいいわけではありません。
お店にまだ興味のないお客様の
気を惹かなければなりません。
あなたの会社は興味を持ってもらえるような
新規顧客獲得アクションをしているでしょうか？
新規顧客獲得アクションの課題は、
企業やお店に興味を持ってもらえないことなのです。
低価格勝負であれば、
価格を大きく打ち出すことで興味を引く事ができますが、
そうでない商品やサービスの場合はどうでしょうか？
単に商品の価格や種類が載っているだけでは、
興味を持ってもらえません。
どんな企業やお店なのか。
どんな考え方の経営者や店長なのか。
どんなお客様が現在利用しているのか。
そのお客様の感想は？
見込客が現在利用しているお店やサービスから
あなたのお店やサービスに変わりたくなってしまう様な
伝え方ができているか一度考えてみてください。
次回は、より具体的に新規顧客獲得アクションについて
お伝えしていきます。
経営コンサルタント渡辺拓久による 「渡邉視点」
お客様を段階的に育てていくための５分類の１つが
見込み客でした。
新規の売上獲得には、
サービス業であれ、製造業であれ、
“見込み”という観点がとても大切です^^
特に新規を必要としている会社の場合は、
当然ながら見込み客のリスト化が必要！
「どれだけ見込みがあるのか」が
先の売上を決める要因になるわけです。
見込み客には、何より知ってもらうことが大切！
そして会社やお店に興味を持ってもらうことです＾＾
難しいのは“興味”をもたせる事ですよね！
いかにして興味をもってもらうのか・・・
次回お楽しみに！^0^
