購入する？しない？お客様心理
おはようございます。
クオリアの安田です。
皆さまの会社では、
なかなか上手くいかない方！
お客様の立場に立ってみるとどうでしょうか？
それでは、脳レッジ！！スタートです。
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第86回 脳レッジ！！
新規購入客育成アクション
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前回までは、見込客に来店してもらうためのアクションについて
お伝えしてきました。
では、次のステップです。
来店してくれたお客様に商品を購入してもらうためには
どうしたらいいでしょうか？
今回から、
新規来店客を購入客へ育成するための
アクションについてお伝えします。
初めて来店したお客様に対して、
皆さまはどんな気持ちになりますか？
・ 新しいお客様だ！売上が上がるかも。
・ 売り込まれると思われてしまわないかな。
・ 慎重に接客しなきゃ。 など
一方、お客様はどんな気持ちでしょうか？
・ このお店、良い商品ありそう。
・ 売り込まれたら嫌だな。
・ 高かったらどうしよう。 など
お客様の心理は複雑です。
お客様を「ファン」にまで育てるためには、
“今”ではなく、“継続的” な関係づくりが大切です。
継続的に続く関係のはじまりと捉えれば、
お客様への対応も変わり、リラックスして
商品を選ぶことができ、継続的な関係に繋がります。
しかし、注意していただきたいのは、
初回来店で失敗してしまうと、
その後どんなに素晴らしいお礼状を書いたとしても
定期的にDMを送っても、しつこいなと思われてしまいます。
そうなると費用はすべて無駄になります。
それだけ初回の対応は重要です。
初回来店から購入や契約などの
クロージングまで持っていくことに走りすぎると、
お客様と継続的な関係を築くことはできません。
売上を上げるチャンスではなく、
継続的な関係のはじまりと捉えて、
自社の初回購入時のアクションを見直してみてください。
次回からは、
具体的に新規購入客育成アクションについてお伝えします。
顧客の育成・・・
とても重要なキーワードが
継続的な関係でしたね！^^
ビジネスには
「ストック型ビジネス」と
「フロー型ビジネス」があります。
字を読んでの通り・・・
ストック型は定期的な収益が上がるビジネス。
不動産賃貸や士業などが報酬型、課金型の形態で
定期的収益が上がる形態ですよね^^
フロー型は、単発的な収益ビジネス。
要するに１回１回が勝負なわけです。
一見すると、
フロー型が継続的でない感じがするわけですが、
ここに今回の継続的な関係づくりをいかに
構築するのかが重要になるわけです！＾＾
ストック型が優れていて
フロー型がよくないのではなく、
フロー型ビジネスでも
フローでありながらストック的継続性が
作り出せるのです！
具体的には・・・
次回の新規購入客育成アクションを
しっかり学びましょうね＾＾
