五感体験戦略！！
まだあなたの商品を購入したことがない、
またはサービスを利用したことがない
お客様は・・・
気になるけど、売り込まれたくない。
商品・サービスが自分に本当にあっているのか？
良さそうだけど・・・信じてもいいの？！
お客様心理はとても複雑です。
今回は、そんなお客様心理を少しでも解消できる
具体的なアクションについてお伝えしていきます。
それでは「脳レッジ！！」スタートです。
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第９２回脳レッジ！！
新規購入客攻略アクション
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先ほども述べたように、まだ一度も購入したことのない
お客様心理はとても複雑で、そして繊細です。
後悔したくないと思っているお客様には、
最初から商品やサービスを購入してもらうには
ハードルがあります。
ではどうしたらお客様が
一歩踏み出してくれるでしょうか？
一つのアクションとして、
商品やサービスの良さを
実際に「体験」できるイベントや演出があります。
目で見て、触って、食べて、感じる。
五感で感じ、商品を知ることで
納得して購入に進むことができます。
例えば
皆さまも経験したことがあると思いますが
サーティーワンのアイスクリーム。
新商品や気になるアイスを少し味見させてくれます。
他には
スポーツジム。一日体験を設けています。
無料や体験価格はお店や企業にとって
一時的な損失となるかもしれません。
しかし一度でも商品やサービスを
体験してもらうことができれば
お客さんとの信頼関係が一気に縮まります。
この「体験戦略」は
高額な商品やサービスであればあるほど
効果があります。
エステの無料チケット。
効果が本当に出るのか分からないエステサロンで、
初めから３０万円の契約をする人は少ないと思います。
まずは体験して納得できることで
初めて購入につながるのです。
最近では多くのお店や企業で取り入れられている体験戦略ですが、
この戦略は体感してみてサービスの良さを
十分に理解した上で購入してもらう目的もありますが、
他には個人の情報収集もできます。
情報を入手できれば、お店や企業からのお知らせを
送るなどのアクションを起こすことができます。
まだ取り入れていない方は、是非一度考えてみてください。
どうしたらお客様が
一歩踏み出してくれるかの具体策でしたね！＾＾
いかがでしたでしょうか？
いきなり商品・サービスを勧めても
これだけモノやサービスがあふれている世の中・・・
簡単にはお客様は動かないですよね^^;
それを打破する対応策は
五感で感じさせるという
事でした。
目で見ること、触れること、食べること。
実際に五感で「体験」することで
商品やサービスの良さを知ってもらい、
お客様に一歩踏み出してもらうわけです。
「もうとっくにそんなことやっている」
「やっているけど上手くいかない」
その効果的にアクションしたはずの「体験戦略」も、
近隣ないし同業他社が
同じようにやっていたら効果は半減・・・
特別感を持たせる必要があります！
見せ方はどうなのか？
他の体験とは何が違うのか？
体験からお客様のちょっとした満足
ないし喜びや興味が得られるのか・・・など
ただ単にやればいい
という時代は終わりました^^;
再度自社の対応を見直してくださいね。
