来店チャンスを活かす！！
おはようございます。
クオリアの安田です。
あなたは、お店には入ったものの、
何も購入せずに帰ってしまうことはありませんか？
お店側の立場からすると、せっかく来店してもらえたのに、
帰ってしまった・・・。
もったいないですよね。
今回はせっかくの来店チャンスを
次に繋げる方法をお伝えします！
それでは脳レッジ！！スタートです。
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第９５回 脳レッジ！！
来店チャンスを活かす！！
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初めて来店したお客様への接客は、
商品やサービスの紹介が中心になってきます。
何も購入せずに帰ってしまう理由は
購入しようか迷っている。
今は購入する予定はないが、調べに来た。
望む商品がなかった。
など、様々です。
このようなお客様にもう一度来店してもらい、
購入に繋げるための方法として
「お店紹介カード」が有効です。
接客時には商品やサービスの説明はできても、
お店やスタッフについて
伝えることは難しいと思います。
紹介カードの内容として
１、 お店の歴史、コンセプト
２、 代表の想い
３、 スタッフ紹介
４、 お客様の声
５、 特典
など、お店に来ただけでは分からない
お店の想いを伝えましょう。
お客様に帰路や帰宅後に読んでもらえることで、
お店に対して興味や共感をもってもらいましょう。
では、このカードは誰にどんなタイミングで
渡せばいいでしょうか？
対象となるのは
少しでもコミュニケーションを取ったお客様です。
少し覗いただけのお客様に無理にお渡しすることは
良い印象を持たれないことがあります。
そしてカードをお渡しするタイミングも重要です。
渡すタイミングは「お客様が帰る」時です。
接客中にお渡しすると、売り込まれると勘違いし、
嫌がられてしまうこともあります。
お店紹介カードの目的は、
お客様がお店を出てから
お店について知って頂き、興味を持ってもらい、
次回の来店につなげることです。
読んでもらうためには、
良い印象でお渡ししなければなりません。
お店に限らず、企業も同じです。
来店・来社したお客様を次回に繋げるために、
自社の想いを伝える販促ツールを
用意しましょう。
今回は来店チャンスを次に繋げる方法
でしたね！
お店でなくとも、BtoBの会社間の取引関係でも
同じ。
自社の商品やサービスに強烈な魅力があれば
当然、来店のチャンスが自然と高まるわけです。
でも、
なかなかそうもうまくいかないですよね^^
何としても自社の商品やサービスの説明が
しっかりできなければいけません。
それでも、
せっかくの自社の商品やサービスの魅力が
なかなか伝わりにくいのならばどうしますか？
そんな時こそ
別のウリをしっかり伝えることも
必要なわけです！
お店や会社、スタッフなどの
魅力ですよね^^
今回は、それをカードにして
伝えるという内容でした。
伝えることは難しい
ただ単にお客様が来店や来社された
だけでは分からない
お店の想いなど
目で見て、読んでもらえることで、
興味や共感をもってもらえるチャンスが生まれる
わけです^^
カードに限らず、
いかに伝えたい情報を目に見えるモノとして
相手に与えるかが重要です！！
自社に置き換えて
是非、考えてみてください＾＾
