お客様は◯◯的に育てていく！
おはようございます。
クオリアの安田です。
私のメルマガは今年初配信となります。
クオリアのメルマガも新体制となり、
第３金曜日に私のメルマガ「続！脳レッジ！！」を配信します。
昨年からの続きで
“顧客を育成するためのアクション”
をお伝えします。
よろしくお願いします。
それでは「続！脳レッジ！！」スタートです！
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第１回 続！脳レッジ！！
お客様は段階的に育てていく！
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経営の神様ドラッガーの言葉にもあるように、
会社の売上の８割はリピーターによるもの
と言われています。
あなたの会社はいかがでしょうか？
新規顧客獲得と既存顧客のリピート、
多くの企業では新規顧客獲得に意識がいきがちですが、
既存顧客にリピートして頂くための仕組みづくりも重要です。
顧客との関係性を深める為に
CRM（Customer Relationship Management）
を導入している企業が増えています。
CRMとは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、
売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略・手法です。
簡単に言い換えると、
新しいお客様と出会い、徐々に関係を深め、
固定客となってもらうよう育成することです。
お客様の段階に合わせた戦略を考える必要があります。
大きく分けると６つの段階に分けることができます。
見込み客
まだ一度も来店した事がないお客様
来店客
来店したことはあるが、
商品やサービスを購入したことがないお客様
新規購入客
商品やサービスを１度は購入したことがあるお客様
再購入客
複数回購入したことがあるお客様
固定客
継続的に購入利用してくれるお客様
ファン
継続的に購入・利用してくれ、周りにも薦めてくれるお客様
リピートするお客様が増加すると、
自然と新規のお客様の増加にもつながるのです。
昨年までは、見込み客→来店客、来店客→新規購入客へ
育成するための戦略についてお伝えしてきました。
次回から新規購入客→再購入客へ育成するための
戦略をお伝えしていきます。
是非、バックナンバーも振り返ってみてくださいね。
