売上UPには長期的な視点が大事？！
おはようございます。
クオリアの山下です。
突然ですが、あなたは
ダイレクトマーケティングという言葉を
ご存知ですか？
ダイレクトマーケティングとは
商品・サービスの見込み客にのみターゲットを絞り、
アプローチをしていく手法です。
ダイレクトマーケティングはとても有効な手段であり、
多くの企業が取り入れています。
今回はそんなダイレクトマーケティングの
特徴や目的をご紹介していきます。
それでは、マーケティング部門 脳レッジ！！スタートです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
マーケティング部門 「脳レッジ！！」第４回：
ダイレクトマーケティングの目的
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ダイレクトマーケティングは
商品に興味のない人も含まれる広い層をターゲットにするよりも
確実に反応されやすく、
その反応がどうだったかを測定できます。
例えば、見込み客にだけお知らせのDMやクーポンを送ったり、
電話や直接訪問するなど、
商品・サービスの見込み客を
「特別扱い」することで
購買意欲をアップさせることができます。
ダイレクトマーケティングの目的とは、
まめに丁寧なアプローチをし、見込み客を特別視することで、
自社に多くの利益をもたらすための
継続的な関係を築いていくことです。
具体的にどういうことなのか？
3つのパートに分けてご説明します。
１. 「大勢の顧客の中の1人 」ではなく、
“個人として区別” することで、
特有の性質がみえてくる
相手についての知識や相手との関係を見極め、
「わたし」から「あなた」へといった１対１の対応をすることで
相手の性質を知り、
２. １の知識を利用して、
より興味を持ちそうなタイミングを
見計らい、相手が興味を持ちそうな
製品やサービスを勧めることによって、
“継続的な関係を築く”
ほとんどのビジネスにおいて
最も費用がかかるのは新規顧客の獲得ですので、
顧客との関係は長続きすればするほど良いということになります。
それは「信頼」をベースにした
関係構築にかかっています。
最高の顧客とは、あなたが知っていて、
あなたを知っている人物です。
ここは、1度だけの購入者である顧客をリピーターにするために
重要な点です。
３. 相手の反応を測定できる“テスト”が可能
アプローチ方法…広告の種類や掲載メディア、掲載した時期など、
メッセージに対しての相手の反応はどうだったかなどを、
細かく特定して測定することができます。
さらに、
何が効果的で何が効果的でないのかを
調べることができるだけでなく、
そこからまたテストをおこなって、
アプローチの効果を継続的に改善して精度を上げることができます
つまり、最も効果のあるものに投資ができるのです。
見込み客に対して十分な知識があれば、
顧客にぴったりな製品が自然に売れていくという、
理想の状況に近づくことができます。
これらが、ダイレクトマーケティングが効果的で重要な理由です。
ダイレクトマーケティングによって信頼関係を築いた顧客は
商品・サービス、そしてあなたの
ファンになっていくのです。
あなたも、
既存客への長期的な視点でのダイレクトマーケティングについて、
もう一度アプローチの仕方を考えてみてはいかがでしょうか？
