親しければ親しいほど…
おはようございます。
クオリアの山下です。
前回はダイレクトマーケティングの手法と、
それについてのメリット・デメリットについてご紹介しました。
そもそもダイレクトマーケティングとは、
商品やサービスを一度購入してくれたお客様にのみ
ターゲットを絞り、アプローチをしていく手法でしたね。
今回は「常連客（リピーター）」に対する
ダイレクトマーケティングの仕方についてお話しします。
それでは、マーケティング部門 脳レッジ！！スタートです。
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マーケティング部門 「脳レッジ！！」第７回：
親しければ親しいほど…大切！
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突然ですが、ダイレクトマーケティングは
単にものを売るための手段
と思っていませんか？
本来ダイレクトマーケティングは、
親しいお客様との
関係を良好に保つための手段であり、
また、新規のお客様については長期的に
親しく付き合っていくための手段でもあります。
実際コミュニケーションをとるために有効な方法なので、
たくさん取り入れていきたいですよね。
しかし、多くの方が実際にダイレクトマーケティングを
おこなってみようと思ったときに、こんな疑問を抱きます。
「お客様へどれくらいの頻度でコンタクトをとればいいのか？」
そして
「内容は何を伝えればいいのか？」
という疑問です。
この「コンタクトをとる頻度」と「伝える内容」は、
お客様とどれだけ“親しいか”によって変わります。
親しいお客様とは、
仲の良い友人のような関係を築けている
「常連客（リピーター）」です。
「常連客（リピーター）」は、
もともと商品やサービスを提供したことがあり、
興味があるものの傾向が掴めているので、
お客様の好みにぴったり合った内容を送ることができます。
そのため、
「何か伝えたいこと（例：新しい商品の案内）」
「相手が喜びそうなこと（例：セールのお知らせ）」が
あるたびにコンタクトをとっても
興味を持って受け取ってくれるでしょう。
あなたも興味のある情報や知りたい情報を
たくさん得られるのは嬉しいですよね。
つまり、「常連客（リピーター）」は
コンタクトの頻度が多くても
好意的に思ってくれることが多いのです。
まだ関係性の少ないお客様よりも
自社に対して好意的でリピートしてくれるお客様のほうが
与えてくれる利益や良い影響は大きいのです。
そんな「常連客（リピーター）」に
有効な情報や興味のある情報を常に発信する
ことで、より良好な関係を築きましょう！
