“欲求”を満たすための仕掛け
おはようございます。
クオリアの安田です。
あなたは絶対に同じ企業(お店)で購入する
商品・サービスはありますか?
なぜその企業(お店)がいいのでしょうか?
それは“欲求”が満たされているからかもしれません。
それでは「続!脳レッジ!!」スタートです!
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第6回 続!脳レッジ!!
固定客に育成するための欲求
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数回購入・利用してくれているお客様は
ある程度商品やサービスに満足していると思います。
しかしこのまま何もしなければ、
固定客に育つことはありません。
商品・サービスが一定以上の基準なのは当たり前の時代。
固定客へと育成するためには、
商品・サービス以外の価値を提供する必要があります。
そのためには、お客様の欲求を満たすことが
必要不可欠です。
心理学者のマズローの欲求段階説によると、
人間には5つの欲求があります。
1つ目:「生理的欲求」
食欲、性欲、睡眠、休養などの生命活動に直結した欲求
2つ目:「安全欲求」
恐怖、不安、脅威、苦痛などの危険を避け、
安全状態を保とうとする欲求
3つ目:「所属と愛情欲求」
集団の一員として集団に所属したいという社会的欲求
4つ目:「尊重欲求」
安定した自己に対し、高い評価や尊重、承認を求める欲求
5つ目:「自己実現欲求」
自己実現を成し遂げたい人が、個性を活かし、
高い価値を求める欲求
この5つの欲求の全てを満たすことができれば良いのですが、
5つのうち3つ目と4つ目、5つ目の欲求を満たすだけでも、
お客様の満足度は高まります。
この3つの欲求を満たすために、
イベントを開催するなどの方法があります。
1、優越感イベント
〇〇コンテストを開催して、
イベント参加者から優秀者や優秀作品を選びます。
2、自己アピールイベント
〇〇発表会など、お客様が自社の商品やサービスを使って
作った作品、実績や結果を紹介します。
3、価値共有イベント
〇〇週間や〇〇ツアーなど、企業(お店)とお客様で
商品やサービスの価値を共有するイベントを開催します。
固定客へと育成するためには、
3つの欲求を満たすための仕掛け作りが大切です。
自社の商品やサービスに置き換えて
イベントを考えてみましょう。