販売のカギは「情報収集」！
おはようございます、クオリアの山下です。
あなたは商品やサービスを購入する際、
どんな情報が知りたいと思いますか？
価格・サイズ・素材・利用方法・商品バリエーションなどなど…。
購入に至るまでに様々な情報を集めますよね。
では販売する際は情報を与えられているでしょうか？
情報を提供する側になりますが、
提供するにはまず情報を集めることから
始めなければなりません。
お客様の心をつかむ情報とは何かを考えてみましょう。
それでは、「脳レッジ！！」スタートです。
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マーケティング部門 「脳レッジ！！」第２３回：
「お客様の声」を集めましょう！
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あなたは何らかの商品やサービスを購入する際、
もうすでにその商品やサービスを
実際に使用したり体験した人が
気になったりしませんか？
つまり「お客様の声」は
多くの人が知りたいと思うポイントなのです。
通販サイトや食事、ホテルなどの情報サイトには
必ずと言っていいほど「お客様の声」が載っています。
100の説明よりも1のお客様の声のほうが
はるかに強い商品アピールになるからです。
それでは「お客様の声」を集めるためのポイントを
ご紹介します。
①自由に書いてもらう
アンケート用紙を作って記入してもらう方法も良いのですが、
多くの人は聞かれていないことには答えてくれません。
枠や制約をつけずに自由に書いてもらうことで、
思ってもみないような感想をいただけることがあります。
②書いてもらうタイミングを逃さない
お客様に喜んでいただいている、
1番満足度の高い、まさにその時の気持ちを
文章にしてもらえるように、
書いてもらうタイミングを見極めることが大切です。
商品を受け取った時・使用した時・サービスが終わった時など
ものによってそのタイミングは違いますが、
感動がまだお客様の中に生きている時に
書いてもらえるようにしましょう。
③サンプルを見せる
感想をどう書いたら良いのか分からない
というお客様は多いものです。
そんなお客様のためにサンプルの文章を用意しておきましょう。
サンプルがあることでお客様の記憶が鮮明になり、
より感動の気持ちを引き出すことができます。
また「大勢の人が書いているなら、私も…」と、
気持ちが楽になり、抵抗感なく書いてもらえます。
情報を提供するには、まずは情報収集から。
「お客様の声」を日頃から集め、
本や冊子、ニュースレターなど、
様々なコミュニケーションツールに盛り込み
活用していきましょう！
