クオリアグローバルマネジメント株式会社

おはようございます。クオリアの東です。

突然ですがあなたの長所は何ですか？

どんなところが良い所だと自信を持って言えますか？

サッと出てきましたか？

いくつ言えましたか？

いかがでしょうか。

言えた方も、考え込んでしまった方も

ひとまず深呼吸…リラックスしてくださいね＾＾

 

それでは、マーケティング部門「脳レッジ！！」スタートです。

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マーケティング部門 「脳レッジ！！」第１２回：

長所に注目するクセをつけましょう！

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前回のマーケティング部門脳レッジ！！で

 

商品やサービスの性質や特徴を全て書き出し、

購入につながる強みや購入者にとってのメリットを見つけ、

説明やセールストークに活かしましょう。

というお話しをしました。

 

改めて自社の商品やサービスの分析をしようとすると、

自分自身の長所を挙げるのと同じように

身近すぎて逆にわからない…といったケースもあります。

 

そんな時はまず、

どんなところがあるか事実を挙げていきましょう。

 

例えば、

・見た目がシンプル

・色にあたたかみがある

・軽い、扱いやすい、わかりやすい

・こんな機能がある

など。

 

その事実をより良いものに思わせるには

見た目でも中身でも何であっても

事実をふくらませるのが第一ステップです。

 

「見た目がシンプル」は

「シンプルで飽きがこないのでどんなシーンにもマッチします」

「季節や場所を選ばないのでオールマイティに活躍できる」

「楽しくデコレーションして自分好みにカスタマイズ！」

というように

可能性を連想させましょう！

一見、短所に見えそうな事実でも長所になることもあります。

「せまい、小さい部屋」は

「コンパクト」と言い換えられますし、

「手の届くところに全てがある、ズボラの味方！」

と言えば

該当ターゲットにとっては魅力的に見えます。

 

「そんな連想できないよ～」と思われましたか？

大丈夫です。

 

普段から色々なモノや人、事柄に関して

「イイネ！」と思うことからスタートしてみてください。

 

そして改めてあなたの

自社商品、サービスの分析をしてみてはいかがでしょうか。

 

プラス思考で事実を受け止めることで

周囲にもプラスのエネルギーが生まれ

一石二鳥どころか三鳥に四鳥にもなります。

 

まずは大きな声で「それイイネ！」と言ってみましょう！

おはようございます。

クオリアの山下です。

 

あなたは自社の商品やサービスを正確に

説明することができていますか？

経営者の方であれば自社が提供しているものは何なのか、

当然誰よりもよく知っていますし、

誰かに説明する機会も多いと思います。

ところが意外にもこれが苦手な方は多いのです。

今回は商品の説明が苦手な方必見の内容です。

 

それでは、マーケティング部門「脳レッジ！！」スタートです。

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マーケティング部門 「脳レッジ！！」第１１回：

顧客が「知りたいこと」を伝える

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そもそもなぜ商品やサービスを正確に説明できない、

ということが起こり得るのでしょうか？

その理由は大きく3つに分けられます。

 

1つ目は、怠惰。

何かを正確に説明するにはどうすれば良いのかを考えるのに

時間を使いたくない、と思ってしまう怠け心です。

 

2つ目は、臆病。

商品やサービスについて信頼や自信が持てず、

それが何なのかをはっきりさせてしまうと、

誰も買わなくなってしまうのではないかと恐れる気持ちです。

 

3つ目は、憶測。

写真や漠然とした説明で何が売られているか分かるだろう、

と憶測して、情報を正確に伝えないことです。

 

この3つが妨げとなり、得られたはずの利益の多くを

自動的に失うこともあるのです。

そうならないためにも、自分が売ろうとしているものを

正確に表現するにはどうすればいいのか考え、

できるだけ正確に、簡潔に表現しなくてはなりません。

 

人が広告に目を通す時間は、平均してたった数秒です。

毎日多くの広告を目にする人たちにとって、すぐに知りたいのは

その製品やサービスが何であるのかです。

 

もし商品やサービスの説明が苦手だと感じている方がいたら、

自社の商品やサービスの性質を全て書き出し

“購入につながる”強みを探してみてください。

特徴ではなく顧客の視点から、

購入後にどんな利点があるのかを考えると、

良い説明が浮かんできますよ。

 

 

おはようございます。クオリアの東です。

健康のために、ついにジムに通うことにしました。

実はジムという場所へ行くのは初めてで、

まずはカタチから…ということで

先日トレーニングウェアを買いに行きました。

今回は数ある商品の中から選択し、購入に至るまでのフローから

セールストークのヒントをご紹介します。

それでは、マーケティング部門「脳レッジ！！」スタートです。

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マーケティング部門 「脳レッジ！！」第１０回：

いかに購入後の自分を想像させるかがカギ！

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私「ウォーキングしようと思っているのですが、

レギンスの上にトレーニングパンツ履いた方がいいですか？」

店員「どちらでもお好みで大丈夫ですよ。お尻が気になるのでしたら、

ゆったりとしたTシャツで隠すのも１つの手ですね！」

トレーニング初心者である私に店員は

様々なアドバイスをしてくれました。

 

さて、

あなたは何か「欲しい」「購入したい」と考えた時に

何をポイントに購入しますか？

 

まずは「欲しい」と考える理由。

・現在使っている商品が壊れたので新しく購入したい

・現在持っていないがその商品を手に入れることで

現状が好転する見込みがある

などがありますが、

“よりよいものになるだろう・なりたい”という希望を持って

商品選択をすると思います。

 

次に、

数多くある商品の中から選ぶポイント。

・好み（見た目のかっこよさ、美的感覚）

・機能（商品自体が持つ効果・作用）

・簡便性（使いやすさ、メンテナンスなどの手軽さ）

・価格

 

価格帯が同じくらいならほとんどの方が

見た目の好みや欲しい機能で選ぶと思いますが

ここで必ず消費者は

「そのモノを実際に使用した自分」

を想像しています。

 

そこが、セールストークを膨らますチャンスです。

 

私は商品をあれこれ眺めながら、

「ジムでマシーンを使ったり、ウォーキングをする自分」を想像し、

運動する→汗をかく→汗がはりついたりシミになるのが嫌だな…

 

と考えていました。

 

店員はそこをしっかりと読み取り

「今私も着てるんですけど、この商品はすぐ乾きますし、

汗ジミが気にならない色ですし、シンプルなので着回しがラクですよ。」と、

実際の使用感を自分の言葉で付け加えながら

ニーズにこたえる商品を提案してくれました。

 

購買意欲を高めるためには

いかに「これしかない！」と思わせ、

“ワクワク”させられるか。

が重要です。

 

そのためには“共感を得ること”が大切です。

テレビショッピングなどで

「こんなことってありませんか？」

「あるある～！」「わかる～～」

というやりとりが必ずありますよね。

正に共感を訴えて、

より視聴者が想像しやすい状態を作っているのです。

 

「実際に使用している自分」像が

明確にイメージできればできるほど

“どうしようかな”という迷いの思考から

“これを買おう！”という決定の思考に変換できます。

 

つまり、

あなたの会社の商品・サービスを手に入れることで

どんな素敵な未来が得られるのかということを

販売に携わる全てのスタッフが知っていなくてはいけません。

 

自社の商品・サービスを使用して、

どんな未来が描けるかが明確になれば

「どうやってセールストークをしたらいいのか？」

と悩むスタッフもうまくアピールできるようになりますよね。

 

ぜひ“想像”し、実践してみてください。

 

 

おはようございます。

クオリアの山下です。

 

あなたは商品を購入したりサービスを利用する際、

どんなキャッチコピーがついていると

魅力的に感じますか？

 

色々あると思いますが、

◯％OFF！や◯割引！のような値下げ文句は

買う側としては嬉しいですが、

売る側としてはできるだけ避けたいものです。

 

また、値下げを頻繁にすると

商品自体の価値が下がって見えたり、

通常価格で購入したお客様が不満に思うこともあります。

 

今回は値下げ以外で、

商品を魅力的に見せるキャッチコピーのお話をします。

 

それでは、マーケティング部門「脳レッジ！！」スタートです。

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マーケティング部門 「脳レッジ！！」第９回：

購買意欲をそそるキーワード「限定」

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商品のパッケージやチラシで

「東海地区限定」や「夏季限定」などの

「限定」という言葉をよく目にしますよね。

人は「限定」されているものを購入することに

優越感や魅力を感じます。

 

よく「限定」されるものを3つ挙げると、

 

1.数を限定

（◯個限定販売！／現品限り　など）

2.時間を限定

（季節限定／今だけ！など）

3.人を限定

（初めてご購入の方限定／新規ご登録の方限定　など）

 

となります。

 

同じ商品でもこのキーワードをつけるだけで

大分魅力的に感じられますよね。

 

このように、値下げをしなくても

数・時間・人を限定することで

商品の希少性を上げて、より価値を高める

ことができます。

 

ただし、期間を設けずいつまでも

「限定」しすぎるのも良くないので

期間を決めたらしっかり守るようにしましょう。

 

物欲は時間が経てば経つほど薄れていきます。

「いつでも買えるなら今買わなくてもいいや」と

思って結局買わないことってありますよね？

 

欲しいなら今買うのがチャンス！と思わせて、

「今」買わなくちゃいけない理由を

作ることが大切です。

 

「限定」というキーワードを上手に使って

お客様の「欲しい！」と思ったタイミングを逃さず

売れる工夫をしてみてはいかがでしょうか？

 

 

おはようございます。クオリアの東です。

あなたは自社の商品やサービスのターゲットや

特徴・強みを明確に言えますか？

ウーンと唸ってしまったらぜひ今回の脳レッジ！！を

実践してみてください。

 

それでは、マーケティング部門　脳レッジ！！スタートです。

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マーケティング部門「脳レッジ！！」第8回：

アンケートは重要な分析ツールです！


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あなたの会社では商品を購入された顧客や

サービスを受けられた顧客に対して

「アンケート」を取っていますか？

提供するサービスによっては難しい業種もあるかもしれませんが、

アンケートは非常に重要です。

さて、

アンケートは商品やサービスを購入・利用した顧客に対して

直接話をうかがえるツールです。

 

サービスの向上や顧客満足度のために

記入していただくのはもちろんですが、

 

顧客を分析するためのデータを取得できるツールでもあります。

例えば 住所、年齢、性別。

そして、

「何を見て（誰からの紹介で）弊社・サービスを知りましたか？」

というアンケートの項目。

 

実際にアンケートに答えたことのある方なら

記入した覚えがある項目ですよね。

 

回答欄には

「チラシ」「DM」「フリーペーパー」「ホームページ」

「看板」「友人の紹介」というような選択肢があると思います。

 

書いている側からするとどうでもよさそうな項目ですが、

書いてもらう側からするととっても重要なのです！

 

これらのデータを集計すると、

“△△エリアの××歳くらいの女性は折込チラシより

フリーペーパーを良く見る”

“××～□□の年代はホームページを見て調べてから行動する”

といった分析ができます。

 

あなたの商品やサービスが

どんな人物に好まれ・求められているかや、

どのような経緯で購入に至ったかを知ることで

その商品・サービスの強みや不足分を認識できるのです。

 

アンケートとは

答えた顧客は商品やサービスに満足し、

「次もここで買おう・ここのサービスを受けよう」と

思うことができ、

アンケートをゲットしたあなたは

リピーターへの具体的なアプローチ方法や

新規顧客に対する効果的な戦術が見えてくるという

まさに双方がwin-winなツールなのです。

 

ぜひ、アンケートを活用して

より有益な顧客データベースをつくりましょう！

３月１７日にもアンケートの作り方についてのメルマガを

配信しましたので、こちらも参考にしてみてください。↓↓↓

【顧客をリピーターにつなげるための魔法のアンケート】

http://qgm-inc.com/back_number/archives/522