クオリアグローバルマネジメント株式会社

おはようございます。クオリアの佐分利です。

似たり寄ったりの商品やサービスであれば、少しでも安い価格で

買おうとするのが、お客様からみて合理的な行動です。

だからといって価格競争に巻き込まれては、他社よりも低コストで価値を

生み出せる仕組みをしっかりと構築できている企業でない限り、

生き残れません。

では、ビジネスで生き残るためにはどうしたらよいのでしょうか？

それでは「脳レッジ！！」スタートです。

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財務部門　「脳レッジ！！」第３回：

他社との差別化をはかる

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企業は、お客様を幸せにし世の中をより良くする本源的価値を

生み出さなければ利益を得られない世の中になってきました。

お客様を幸せにするといっても、

お客様の幸福感は人それぞれ違います。

だからこそ、様々な企業が独自の本源的価値を持って、

各社ともに成功することができるのです。

自社にしか提供できない独自の本源的価値は何か、

本源的価値の独自性を高めるために何をすればいいのかを

真剣に考え実行すれば、すべての企業が成功します。

すべての企業が独自の価値を持っていれば、価格競争など

おきようがありません。

本源的価値を生み出していないから、他社を潰そうという戦いの

発想になるのです。

 

企業は、独自の本源的価値を創造できなければ、商品やサービスを

他社と差別化できず、価格競争に巻き込まれてしまいます。

ひとたび価格競争に巻き込まれると、マーケットにおいて圧倒的な

シェアを持っている企業か、他社より低コストで価値を生み出せる

仕組みをしっかり構築できている企業でない限り、そのビジネスで

は生き残れません。

 

なぜなら、価格競争においては規模が極めて重要な条件に

なるためです。

規模の大きい企業ほど、規模の経済が働き商品１単位当たりの

コストは小さくなります。

そのため規模の大きい企業は、規模の小さい企業に比べて、

それだけ価格を引き下げる余地があるということです。

そうなると規模の小さい企業は規模の大きい企業に太刀打ちできません。

はじめから商品１個当たりのコストが違うのですから、

まともに勝負して勝てるわけがないのです。

したがって、価格競争に挑んでいいのは、シェアトップの企業か、

あるいは他社よりも低いコストで価値を生み出す何らかの仕組みを

構築できている企業だけです。

 

価格競争では規模が絶対条件になるからこそ、規模で劣る企業は

独自の本源的価値を創造しなければなりません。

逆に独自の本源的価値を創造すればこそ、価格競争を回避

することができるのです。

 

もちろん、独自の本源的価値を創造するというのは

言葉でいうほど簡単なことではありません。

しかし難しいからこそ差別化の源泉となり、差別化された

本源的価値は会社に確実に利益をもたらします。

 

簡単に実現出来る程度の価値であれば、そもそもお客様は高い

お金を払おうとはしません。

他にはない独自の価値であり、かつお客様が得られる

幸福感が大きいからこそ、高いお金を支払っていただけるのです。

おはようございます。

１月は年明けで慌ただしく１ヶ月が

過ぎたのではないでしょうか？

 

私は記憶がないぐらい一瞬でした^^;

 

２月は落ち着いて

１ヶ月をすごしたいと思いながら・・・

 

 

先月から「脳レッジ！！」の体制も大きく変え、

私の月イチ「脳レッジ！！」、

経営コンサルタント安田の「続！脳レッジ！！」、

マーケティング部門「脳レッジ！！」売上UPへの道、

財務部門「脳レッジ！！」財務１分塾

と、４部構成で配信しています。

 

経営に役立つ、そして勉強になる情報ですので

是非、毎回読んで下さいね！＾＾

 

ではでは・・・

前回の月イチ「脳レッジ！！」でお話した、

銀行選びの内容がとっても長くなりましたので・・・

今回は読みやすく短くいきますね！^^

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月イチ脳レッジ！！第101回：

「仕事ができる人の最低限の条件」って

何でしょうか？

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「時間や期日を守ること」

「ベストペースであること」

「笑顔！」

 

そんなことか、それなら自分も出来るわ！

当たり前だよね！

と思ってしまいますが・・・

実際の仕事では、それがいかに難しく、

いかに重要であるかを感じる日々^^;笑

 

まず、「時間や期日を守ることが出来る」

 

これはビジネスにおける基本中の基本ですよね！

「時間と約束を守る」というのは鉄則！^^

 

でも、スケジュールの組み方や

自身の現状の能力、キャパシティや

稼働可能な時間というのは、人それぞれ違います。

 

それを正しく把握していないと、

「締め切りに間に合わない！」

「間に合うのか間に合わないのか！？」であったり、

「なんとか間に合ったものの、全てイマイチ・・・」

といった状況になるわけです。

「時間的な締め切りを守る」というのは当然ながら、

自分の能力やスケジュールを把握することは

必要不可欠な要素です。

 

 

でも、それ以前に・・・

能力の把握やスケジュール管理なんて無理！と

やれるはずのことを開き直ってしまうのと

は別の話です^^;

 

 

そして、 二つ目の

「ベストペースであること」

についてはよく言われている

ことかもしれませんね。

 

マイペースではなく！です＾＾

 

 

心地よくラク～なペースでなく、

「多少負荷がかかる継続可能なペース」

ということです。

 

 

これはブログ（脳レッジ！！もですね^^）やメルマガ、

社内報や情報通信、SNSなども同様です。

やっている方はわかると思いますが、

継続するのに負荷はかかりますよね。

 

脳トレ。筋トレ（継続）。習慣付け。

 

結果を残したい！

と思う時には、ベストペースでなければいけません！

「少々の負荷は、買ってでも背負え」というのが、

必要になるわけです！

 

よく“自分のペースで”とか

“自分のペースをつかんで”とか

いう方がいますが、それでは周りに

いつまでたっても追いつかないですよね・・・

 

 

そして、最後は

「笑顔！＾＾」

 

 

笑顔で晴々しく仕事ができる人は

とても余裕を感じますよね＾＾

 

余裕があるところ、

明るく活力のあるところに

仕事は集まるものです。

 

仕事ができる要件は、

仕事を集める力がある

ことでもあります！

 

 

いつでも明るく

楽しそうに仕事ができること・・・

それが一番ですよね^^

 

それではあなた、

素敵な１ヶ月をお過ごしください！

 

 

 

おはようございます。クオリアの山田です。

本日より、財務１分塾を一緒に配信していきますので

宜しくお願いします！

 

今回は企業が創造すべき価値、

いわゆる利益を生む本質についてお話します。

それでは「脳レッジ!!」スタートです。

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財務部門「脳レッジ！！」第２回：

利益を生み出す価値の変化

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前回、米田より、財務理論上の価値よりも、

お客様を幸せにすること、世の中をより良くすることを

重視すべきとお伝えしました。

 

「ん？」と

 

疑問に思われた方もいらっしゃるのではないでしょうか。

なぜ重視すべきなのか。

実は社会の構造的な変化が背景にあります。

 

旅行代理店のビジネスを例にあげて考えてみましょう。

 

旅行代理店では、旅行チケットの購入ができますが、

その旅行チケットは、仕入原価に人件費やコストを加え

さらにプラスの値段設定でお客様に販売することで、 利益を得ています。

 

なぜお客様は仕入原価より高い旅行チケットを購入するのでしょうか？

 

一つ目の理由は、

お客様が面倒な作業を代わりに行う、作業の代替。

 

二つ目の理由は、

そのチケットをどこで仕入れ、また安く仕入れるために

どうすればいいのか等の情報とノウハウをもっている、

情報の非対称性。

 

そして三つ目は、

個人が少しずつ買うより、企業としてまとめて

購入することで安く仕入れることのできる規模の経済です。

 

企業はこの、作業の代替・情報の非対称性・規模の経済、を主として

価値を生みだし、その対価として利益を得ていました。

 

しかし現在、情報通信の発達とグローバル化によって

これらが価値を持たなくなりつつあり

収益機会が小さくなっています。

 

作業の代替についていえば、

世界中でもっと安く効率的にできる国や地域で作業が行われ、

単に作業を代替するだけのサービスで

高収益を得ることは困難になっています。

 

情報の非対称性についてはいうまでもなく、

個人が誰でもインターネットを通して情報を得ることができ、

企業が情報優位という単純な構図は崩壊しています。

 

規模の経済については、まだ価値の源泉として残っていますが、

複数の個人がウェブで集いまとめて大量発注することで

価格を引き下げる サービスが普及するなど、

供給者側とお客様との差異は小さくなってきています。

 

つまり、企業のあるべき価値はすでに変わっています。

 

そのため、

お客様や世の中に必要な付加価値を

創造することこそが、

利益を生む本質なのです。

 

おはようございます。

クオリアの安田です。

私のメルマガは今年初配信となります。

クオリアのメルマガも新体制となり、

第３金曜日に私のメルマガ「続！脳レッジ！！」を配信します。

昨年からの続きで

“顧客を育成するためのアクション”

をお伝えします。

よろしくお願いします。

 

それでは「続！脳レッジ！！」スタートです！

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第１回　続！脳レッジ！！

お客様は段階的に育てていく！

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経営の神様ドラッガーの言葉にもあるように、

会社の売上の８割はリピーターによるもの

と言われています。

 

あなたの会社はいかがでしょうか？

新規顧客獲得と既存顧客のリピート、どちらに重点を置いていますか？

 

多くの企業では新規顧客獲得に意識がいきがちですが、

既存顧客にリピートして頂くための仕組みづくりも重要です。

 

顧客との関係性を深める為に

CRM（Customer Relationship Management）

を導入している企業が増えています。

CRMとは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、

売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略・手法です。

簡単に言い換えると、

新しいお客様と出会い、徐々に関係を深め、

固定客となってもらうよう育成することです。

 

お客様の段階に合わせた戦略を考える必要があります。

大きく分けると６つの段階に分けることができます。


 

見込み客

まだ一度も来店した事がないお客様

 

来店客

来店したことはあるが、

商品やサービスを購入したことがないお客様

 

新規購入客

商品やサービスを１度は購入したことがあるお客様

 

再購入客

複数回購入したことがあるお客様

 

固定客

継続的に購入利用してくれるお客様

 

ファン

継続的に購入・利用してくれ、周りにも薦めてくれるお客様

 

リピートするお客様が増加すると、

自然と新規のお客様の増加にもつながるのです。

 

昨年までは、見込み客→来店客、来店客→新規購入客へ

育成するための戦略についてお伝えしてきました。

次回から新規購入客→再購入客へ育成するための

戦略をお伝えしていきます。

是非、バックナンバーも振り返ってみてくださいね。

おはようございます。

クオリアの脇田です。

 

あなたの会社でも

チラシやホームページなどを取り扱っていると思いますが

チラシによってお客様がどのような行動をし、

どのように感じているのかまで

調べたことはあるでしょうか？

 

伝えたいことがちゃんと伝わっているか、

問い合わせ先がわかりやすいか、

など当たり前のことのようですが、

それらを見直すだけでも売上ＵＰへとつながります。

実際に製作したチラシなどを確認しましょう。

 

それでは、脳レッジ！！スタートです。

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マーケティング部門　脳レッジ！！第２回：

人々の行動にダイレクトに働きかける、

レスポンス・デバイス!!

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チラシなどに興味を持った方があなたの会社に

問い合わせる際の連絡手段のことを

レスポンス・デバイスと言います。

主に電話、ファックス、ホームページ、

メールアドレスなどが一般的です。

 

このレスポンス・デバイスですが、

お客様と会社とをつなぐ重要な要素

であるにもかかわらず、

実はあまり重要視されていないことが多いのです。

 

例えばチラシに「気になる方はお電話を！！」と書かれているのに、

電話番号が載っている場所がわかりにくく、

探してしまったという経験はありませんか？

 

これではいくら商品が良いと思っても

お客様は電話番号が見つけられず、

購入を辞めてしまう

かもしれません。

 

前回の話でもありましたが、

いくら良い宣伝をしても売上が上がらないのは、

実はこのレスポンス・デバイスが

うまく活用できていないことが考えられます。

 

さらに言えば色々な種類の

レスポンス・デバイスを用意することが大切です。

 

例えばレスポンス・デバイスが電話番号しか用意されていない場合、

「営業時間外しか電話ができないから、

メールでやり取りできればいいのに」

というお客様も中にはいらっしゃいます。

そんなお客様の事を考え、

メールアドレスも掲載するという配慮をすることが重要です。

 

またホームページのアドレスを載せたり、

ホームページに簡単にアクセス出来るように

ＱＲコードを載せるのも一つです。

多くのお客様があなたに

問い合わせしやすいように工夫しましょう。

 

そうすることでお客様はあなたの会社に

良い印象を持ちます。

 

逆を言えばそういった配慮がされていないと

「なんて不親切な会社なんだ」

と悪い印象を与えてしまう可能性があります。

 

レスポンス・デバイスはただの問い合わせの手段だけでなく、

企業のイメージを向上させてくれます。

ターゲットとなるお客様の性格や行動、シュチュエーションを

イメージしながら、自社に必要なレスポンス・デバイスが

他にないのか見直してみましょう。